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전체보기 회원분들이 자주 묻는 질문들을 한눈에 보실 수 있습니다.

질문과 답변
질문 [상품관련] USB 히팅스틱의 사용방법


일반 오나홀만 쓰기에는 너무 인위적인 느낌을 많이 받습니다. 특히 겨울에 쓰기에는 너무 추워서 성기가 얼어붙을것 같기도 합니다.
그것을 해결하기 위해 사람들은 홀 내부를 데워주는 물건을 개발하였고 온열팩 , 홀 워머 , USB방식의 히팅스틱이 출시되었습니다.
다만 , 실리콘은 열에 대단히 취약하기 때문에 오나홀을 처음 쓰시는 분들이 가장 많이 하시는 실수 중 하나가
오나홀에 히팅스틱을 너무 오래 꼽아둬서 홀 내부가 전부 녹아버리는 상황입니다.
이 경우에는 홀을 재구매하는 방법밖에는 없습니다.
따라서 히팅스틱을 쓰는 경우 , 홀 내부에 젤을 충분히 도포해주신 뒤에 히팅스틱에도 젤을 바른 후
오나홀에 꼽아두되 , 5분에서 최대 10분이내로 히팅스틱을 빼주셔야 안전하게 사용가능합니다.
히팅스틱같은 경우 , 공장에서 대량생산되어 출하되는 제품이라 제품간의 발열성능이 어느정도 차이가 있을수도 있기에 3분 간격으로 홀 내부에 손상을
확인하시는 방법이 오나홀과 히팅스틱을 오래 쓸 수 있는 최고의 방법이라고 할 수 있겠습니다.
질문 [결제관련] 입금했는데 결제완료문자가 안와요.
주문서작성을 다하시고 ,
무통장입금을하실떄에 보내실 은행 계좌를 선택하시면 바로 밑에 고객님 성함이 뜨시는데
이는 고객님에 성함으로 결제를 해주셔야 "결제완료" 처리가 되시는 부분입니다.

다른 고객님 성함으로 입금을하시거나 하실때 성함을 꼭 바꿔주시거나 ,
저희 탑토이 고객센터 전화를 주셔서
입금하신 고객님 성함을 말씀하셔야 "결제완료" 로 넘어갑니다!

결제하신걸 확인을 하실때 에는 문자로 "결제완료" 라고 받아보실텐데
이문자가 없을경우 "결제처리" 가 안되었다고 보시면되십니다.
이와같이 처리완료 문자가 없을경우 꼭 고객센터로 전화주시길 바랍니다~
질문 [배송관련] 배송절차는 어떻게 되나요?
배송완료시까지의 절차는 다음과 같습니다.

입금대기 > 결제완료 > 배송준비중 > 출고준비중 > 배송중 > 배송완료

1. 입금대기 - 무통장일경우 주문후 입금전 상태입니다.
2. 결제완료 - 신용카드/휴대폰/계좌이체/무통장의 결제가 완료된 상태입니다.
3. 배송준비중 - 상품을 준비하고 있는 상태 입니다.
4. 출고준비중 - 상품이 출고되어 상품이 출발되고 있는 상태입니다.
5. 배송중 - 배송지까지 배송중인 상태입니다.
6. 배송완료 - 상품이 수령자에게 전달된 상태입니다.
질문 [결제관련] 휴대폰으로 결제가 안되거나 오류가 납니다.
휴대폰 결제 오류의 경우 4가지 이유가 있습니다.

① 휴대폰 소액결제 한도가 초과 되셧을 경우.
② 휴대폰 소액결제가 차단되어 있을 경우,
③ 휴대폰 요금 미납요금으로 인해 소액결제가 안되시는 경우.
④ 시스템상 오류인 경우

휴대폰 결제가 안되시거나 오류가 나시는 경우는
먼저 저희 탑토이 고객센터(1대1게시판/유선문의<1599-5195>/채팅문의)를 통하여 오류 여부를 확인하시길 바랍니다.
그리고 나서 ①/②/③ 에 해당하는 문제로 확인이 될 경우
이용하시는 통신사(SKT/KT/LGT/알뜰폰)를 통해 문의하셔서 소액결제 차단, 한도초과 여부를 확인해보셔야 합니다.
추가적으로 ④번에 해당하는 문제 발생시, 즉각적으로 조치를 취하여 결제가 원활하게 되도록 도와드리겠습니다.

질문 [적립금관련] 비회원일때 주문한것도 적립금으로 적립 할 수 있나요?
비회원이실때 구매하셧던 부분에 대한 적립금은 회원가입후에 합산하여 적립되어지지 않습니다.
이는 비회원일때 회원정보와 회원일때의 고객정보를 일치 시킬수가 없으므로,
적립이 되어지지 않는 부분이오니, 되도록 회원가입 하시는 것을 권장드립니다.
비회원으로 주문하시고 회원가입을 하신경우나, 로그인이 안된상태에서 하셨을경우
저희에게 전화상담해주시면 적립금적립을 도와드립니다.
질문 [배송관련] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 2,500원입니다.
3만원 이상 구매시에는 무료로 배송되시며,
묶음 배송으로 주문하셧을 경우 1건에 대한 배송비만 발생됩니다.
중복으로 배송비가 발생됬을 경우, 즉시 환불처리를 도와드리니 참고 부탁드립니다.
질문 [주문관련] 주문하기가 어려워서 그런데 대신 주문해줄수 있나요?
네 가능합니다.

저희 탑토이에서는 주문하는 과정이 힘드신 고객님들을 위해
유선이나 채팅을 통해 주문을 하실수 있게 운영되고 있습니다.

전화주문을 요청하실 경우는 2가지 방법이 있습니다.
1. 원하시는 상품을 클릭하시고 전화주문 버튼을 통해 전화주문 예약을 해주시면됩니다.
2. 탑토이 고객센터 <1599-5195>를 통해 문의를 해주시면 됩니다.

위의 두가지 방법으로 전화주문이 가능하십니다.

전화주문시 최소한의 필요한 정보는 아래와 같습니다.
1. 상품번호 / 상품명
2. 주문자명
3. 배송지주소
4. 긴급연락처
5. 결제수단

단, 대리주문으로 주문하실경우 되도록이면 무통장입금 결제로 이용해주시길 부탁드립니다.
신용카드결제 또는 휴대폰결제, 계좌이체로 결제 하시는 경우는
신용카드정보, 휴대폰결제 정보등의 개인 정보도 필요하신 부분이시기 때문에
이점 참고하여 이용해주시길 부탁드립니다.
질문 [적립금관련] 적립금 적립 방법은 어떤것이 있나요?
저희 탑토이에서는 다양한 방법으로 적립금 적립이 가능하십니다.

적립금 적립 방법으로는
1. 후기작성
2. 포토후기작성
3. 회원등급별로 구매금액의 1%~10%의 적립금이 적립되어집니다.

적립되어진 적립금은 상품 구매시 현금처럼 사용하셔서 이용이 가능하십니다.
질문 [적립금관련] 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 적립금이 20,000원 되었을때 현금처럼 사용이 가능하시며,

주문시에 적립금으로만 결제가 가능하시고,
적립금과 복합으로 결제도 가능하십니다.
질문 [결제관련] 결제 수단은 어떤 것들이 있나요?
저희 탑토이에서 제공하는 결제 수단으로는
① 무통장 입금
② 신용카드 결제
③ 휴대폰 소액결제
④ 계좌이체

이렇게 4가지로 구분이 됩니다.

① 무통장 입금
1. 우리은행 : 1005-102-541622
2. 신한은행 : 140-010-601644
3. 국민은행 : 037601-04-032808
4. 기업은행 : 420-067486-01-017
5. 농협 : 301-0153-6189-41

② 신용카드 결제
모든 카드 결제 가능

③ 휴대폰 소액결제
1. SKT
2. KT
3. LGT
4. 알뜰폰

④ 계좌이체

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