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반품/환불관련 회원분들이 자주 묻는 질문들을 한눈에 보실 수 있습니다.

질문과 답변
질문 [반품/환불관련] 환불 접수는 어떻게 하면되죠?
환불 접수는 탑토이 고객센터 1대1게시판 또는 유선상담, 채팅상담을 통해 가능하십니다.

환불 접수시 상담사에게 주문자명 또는 주문번호를 알려주시면 되시며,
환불 접수시 필요한 정보는 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주명/비상연락처를 접수해주시면 됩니다.
질문 [반품/환불관련] 환불은 어떻게 진행되나요?
환불 절차는 환불접수 > 환불가능여부 검토 > 환불완료 순으로 진행이 됩니다.
환불 진행시 2가지 경우로 나눌수 있습니다.

1. 상품발송전
출고/발송 시작 시각인 평일 오후 5시 이전, 토요일 오후 2시 이전에 고객센터 1대1게시판 또는 유선문의, 채팅문의를 통하여 신청해주시면 즉시 환불처리가 가능하십니다.

2. 상품 발송/배송완료 후
발송 및 배송이 완료된 상품을 탑토이에서 안내해드리는 반송지로 상품을 반송해주신 후
상품이 반송지로 도착한 후에 제품 사용 유무 또는 제품 훼손 상태를 검수한 후 환불 가능 여부를 안내해드립니다.
(1) 환불이 가능할시 - 환불 절차를 거쳐 환불 진행.
(2) 환불 불가능할시 - 해당 제품 재발송(이때 발생되는 택배비용은 고객님 부담입니다.)

※ 단순 변심으로 인한 환불의 상품 왕복택배 비용은 고객님 부담이시며,
택배비 지불은 1. 선불 / 2. 반송시 동봉 / 3. 환불금액에서 차감 등으로 진행됩니다.
단, 상품의 선천적인 이상이나 오배송에 대한 택배비용은 탑토이가 전적으로 책임을 집니다.

※ 환불이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 상품수령 후 7일이 경과된 상품
- 포장개봉 후 상품가치가 훼손된 경우(상품포장 훼손, 외형변형,오염 등)
- 사용자 부주의로 인한 고장 및 파손 (분해,과전류,과전압,침수 등)의 경우
- 모든 상품은 성인용품 특성상 단 1회라도 사용 및 착용 된 상품은 절대 반품/교환/환불이 되지않습니다.
- 착용 및 세탁한 상품
★ 모든상품은 위생관리가 중요한 상품으로써 한번 출고가 된 제품은 사용 여부를 떠나 반품이 들어오면 폐기처분 되므로
환불이 불가능한 경우에 대해 양해 부탁드립니다.
질문 [반품/환불관련] 사용한 제품은 환불이 되지않나요?
저희 탑토이에서는
성인용품 특성상 한번이라도 사용한제품/제품불량/훼손된 제품에 대해서는 다른 고객님에게 판매할 수가 없으며 100% 폐기처분을 실시하고 있습니다.

저희 탑토이에서 반품/교환/환불이 가능한 경우는
사용전 단순변심, 제품불량, 오배송 등의 경우입니다
해당 경우들을 제외하고는 환불 및 교환이 되지않습니다.

간혹 제품을 사용하시거나, 사용자 실수로 인한 제품 훼손 사실을 숨긴채
반품/교환/환불 신청을 하시는 경우가 있습니다.

허나, 탑토이에서는 제품 사용 유무, 선천적/후천적 요인으로 인한 제품훼손 등을
제품 검수를 통하여 감별할 수 있으며,
검수과정에 의문이 있으실 경우 직접 방문하여 검수내용을 확인하실 수도 있습니다.

고객님의 양심을 깎으시면서까지 숨기실만한 물건은 아니니
저희 탑토이로 문의주시면 최대한 고객님의 입장에서 성심성의껏 도와드리겠습니다.
질문 [반품/환불관련] 반품/교환은 어떻게 진행되나요?
반품/교환 접수는 상품 수령일로 부터 7일이내에 가능하며,
제품수령 후 즉시 고객센터 1대1 게시판 또는 유선상담, 채팅상담을 통해 문의를 해주셔야 합니다.

※ 모든 상품의 반품/교환 절차는 먼저 고객님께서 해당 상품을 탑토이에서 안내해드리는 반품 주소지로 보내주셔야 하며,
반품/교환 요청 상품이 반송지로 도착 후, 상품에 대한 이상 여부를 검수한 후에
반품/교환 가능 여부를 안내해드립니다.

단순 변심으로 인한 교환/반품에 대한 왕복텍배 비용은 고객님 부담이시며,
택배비 지불은 1. 선불 / 2. 반송시 동봉 / 3. 환불금액에서 차감 등으로 진행됩니다.
단, 상품의 선천적인 이상이나 오배송에 대한 택배비용은 탑토이가 전적으로 책임을 집니다.

※ 반송 주소는 반품/교환 요청시 안내해드립니다.

※ 반품/교환이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 상품수령 후 7일이 경과된 상품
- 포장개봉 후 상품가치가 훼손된 경우(상품포장 훼손, 외형변형,오염 등)
- 사용자 부주의로 인한 고장 및 파손 (분해,과전류,과전압,침수 등)의 경우
- 모든 상품은 성인용품 특성상 단 1회라도 사용 및 착용 된 상품은 절대 반품/교환/환불이 되지않습니다.
- 착용 및 세탁한 상품
★ 모든상품은 위생관리가 중요한 상품으로써 한번 출고가 된 제품은 사용 여부를 떠나 반품이 들어오면 폐기처분 되므로
반품/교환이 불가능한 경우에 대해 양해 부탁드립니다.
★반품상품의 케이스훼손시 반품어여울수있으며, 파손시 해당박스와 운송장번호가 사진상에 확인이 되어야 상품에대한 환불진행가능
(만약상품 수령후 파손이된 경우, 해당상품과 박스 운송장번호 함께 사진첨부 해주셔야 합니다 ^^)


※ 상품 발송 전 교환/반품 요청은 즉시 해결되지만, 배송중 또는 배송완료 후에는
반품/교환 절차대로 진행해주셔야하는 부분이시니 참고 부탁드립니다.
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